Ein-des-ein blog

שחרר את הפוטנציאל של העסק שלך עם אינטגרציית צ'אט GPT

בעידן הדיגיטלי עסקים מתמקדים יותר ויותר במציאת דרכים חדשות לייעל תהליכים פנימיים ולהפחית את עלויות שירות הלקוחות. כאן נכנסת לתמונה הטמעת צ׳אט GPT. הטכנולוגיה המתקדמת הזו משתמשת בבינה מלאכותית ולמידת מכונה כדי לייצר תוכן, לייעל אינטראקציות עם לקוחות ולשפר את החוויה הכוללת שלהם. באמצעות אוטומציה של משימות חוזרות ומתן תמיכה מבוססת AI 24/7, חברות מקבלות יותר הזדמנויות לצמיחה, משפרות משמעותית את שיעורי השימור, ובסופו של דבר מגיעות להצלחה גדולה יותר.

במאמר זה נבחן כמה מהיתרונות של הטמעת צ׳אט GPT, וכיצד ארגונים שונים יכולים למנף אותה כדי לממש את מלוא הפוטנציאל שלהם.

מהו צ׳אט GPT?

אז מה בעצם המשמעות של GPT? אלו ראשי תיבות של Generative Pre-trained Transformer (Chat) — טכנולוגיה מבוססת AI שמנצלת בינה מלאכותית ולמידת מכונה כדי לאפשר שיחות דמויות-אנוש בין אנשים למחשבים. המודל מאומן מראש על מאגרי נתונים גדולים של שיחות, ומגיב לקלט בשפה טבעית. הוא מסייע למשתמשים ליצור פוסטים לרשתות חברתיות, ציוצים, מאמרים לבלוג, כותרות, סיפורים קצרים ועוד. כלים כאלה ניתן גם לשלב באתרים, באפליקציות מובייל ובערוצי מדיה חברתית כדי לספק תמיכה מסביב לשעון.

אבל איך בדיוק הבוט מבין הקשר כדי לתת תשובות נכונות? התשובה די פשוטה: זהו מודל למידה המבוסס על אלגוריתמים של עיבוד שפה טבעית (NLP), המשתמש בלמידה עמוקה כדי ליצור טקסט שמדמה דפוסי דיבור אנושיים. טכניקות של למידת מכונה משמשות לשיפור היכולת שלו לייצר טקסט, תוך הסתמכות על נתוני האימון. המאפיינים המרכזיים שלו כוללים:

• סיוע מהיר בכתיבה + הכוונה לגבי מבנה ופורמט. אנשים מזינים פרומפט ספציפי, וה-AI מייצר הצעות שמתאימות לו כמעט מיד. והסיוע זמין 24/7!
• הצעות מותאמות אישית על בסיס סגנון הכתיבה והעדפות של כל משתמש. ככל שאדם מסוים מתקשר יותר עם הבוט, כך ההמלצות שלו הופכות מותאמות יותר.
• שילוב באתרים ובאפליקציות. ניתן לשלב אותו בקלות במגוון פלטפורמות כדי לעזור לחברות לספק תשובות מהירות ומדויקות ללקוחות, לייעל תהליכי יצירת תוכן, לשפר מאמצי SEO ועוד.

estimate your MVP solution for free

Estimate

צ׳אטים מפורסמים של Generative Pre-trained Transformer

GPT-2 פותח על ידי OpenAI. הוא נחשב לאחד הכלים הפופולריים ביותר מבין פתרונות GPT, ונעשה בו שימוש במגוון אפליקציות, מערכות מענה לשאלות וסוכני שיחה. GPT-3 גם הוא פותח על ידי OpenAI, ועורר באזז משמעותי בתעשיית ה-AI. הוא שימש בעיקר למשימות מבוססות שפה כגון סיכום טקסטים ויצירת תוכן.

במרץ 2023 OpenAI השיקה את GPT-4 — המערכת המתקדמת ביותר שלה עד כה:

Replika גם משתמשת בהצלחה בטכנולוגיה כדי לנהל שיחות עם אנשים. המיקוד העיקרי שלה הוא בבריאות הנפש ובתמיכה רגשית.

Xiaoice פותחה על ידי מיקרוסופט. היא פופולרית מאוד בסין, עם יותר מ-660,000 משתמשים רשומים, ולמעלה מ-30 מיליארד שיחות עד היום. היא ידועה ביכולות שיחה חזקות וביכולת ליצור קשרים רגשיים עם משתמשים.

Mitsuku (Kuki) זכתה בפרס Loebner (תחרות שנתית לקביעת הצ׳אטבוט האנושי ביותר) מספר פעמים. יש לה אישיות בולטת והיא מדברת על מגוון רחב של נושאים.

Free consultation with a business analyst

book for free

הטמעת צ׳אט GPT והיתרונות שלה לעסק שלך

אז כיצד הטכנולוגיה יכולה לסייע ביצירת הזדמנויות חדשות בנוף העסקי המודרני?

שירות לקוחות משופר

תוכל לספק תמיכה ללקוחות שלך 24/7! זה עוזר לענות על שאלות נפוצות, להציע המלצות על מוצרים (בחירה מצוינת לתחום האיקומרס), ולטפל בפניות בסיסיות. כתוצאה מכך מתקצרים זמני ההמתנה, שביעות רצון הלקוחות עולה, והצוות שלך מתפנה לטיפול בנושאים מורכבים יותר.

יתרונות מרכזיים:

• זמינות 24/7 — שירות לקוחות מסביב לשעון. תגובות מיידיות לפניות, צמצום זמני המתנה.
• סקיילביליות: טיפול בכמות גדולה של פניות בו-זמנית.
• פרסונליזציה: הבנה של העדפות, אינטראקציות קודמות וניתוח היסטוריית רכישות כדי להציע המלצות מדויקות.
• חסכוני: עומס העבודה של צוות התמיכה יורד, משום שמשימות שירות לקוחות שגרתיות עוברות אוטומציה.

אוטומציה של חלקים בתהליך המכירה

דרך מרכזית שבה הטכנולוגיה יכולה לבצע אוטומציה לתהליכי מכירה היא יצירת לידים. היא מסייעת לזהות לקוחות פוטנציאליים ולאסוף את פרטי הקשר שלהם. באמצעות שיחה עם מבקרים באתר או בערוצי מדיה חברתית, היא מציעה המלצות ותמריצים מותאמים אישית שמעודדים אותם להשאיר פרטים.

עוזרים וירטואליים כאלה יכולים לשאול שאלות ממוקדות כדי להבין את רמת העניין והמוכנות לרכישה. כתוצאה מכך צוותי מכירה יכולים לתעדף לידים ולהתמקד באלו שסביר יותר שיבצעו המרה. זה מגדיל המרות והכנסות.

דרך נוספת ושימושית למנף את הטכנולוגיה היא תיאום שיחות מכירה או דמו עם לקוחות פוטנציאליים — ללא צורך בהתכתבויות הלוך-ושוב במייל או בטלפון. כך זה הופך לפתרון חוסך זמן עבור שני הצדדים.

יתרונות מרכזיים:

• יצירת לידים: איסוף מידע, סיווג לידים, זיהוי לקוחות פוטנציאליים.
• פרסונליזציה: ניתוח העדפות, רכישות קודמות והתנהגות גלישה כדי להציע הצעות מותאמות ולשלוח הודעות ממוקדות.
• Upselling ו-Cross-selling: הצעת פריטים נוספים, הגדלת ערך הזמנה ממוצע.
• שיווק אינטראקטיבי: שיתוף מבקרים בפעילויות אינטראקטיביות כגון חידונים או משחקים.

חשוב לציין שיש להשתמש בטכנולוגיה בשילוב עם אסטרטגיות שיווק נוספות, וכן לנטר אותה בקפידה כדי לוודא שהיא מספקת תשובות מדויקות ורלוונטיות. בנוסף, חברות צריכות להיות שקופות לגבי השימוש בכלים מבוססי AI, ולוודא שהמבקרים יודעים שהם מתקשרים עם מכונה ולא עם אדם.

יצירת רעיונות

המודל הוא עוזר מצוין ליצירת רעיונות יצירתיים. הוא מנצל את יכולות עיבוד השפה הטבעית שלו כדי לייצר רעיונות על סמך קלט נתון. כדי לקבל תשובה רלוונטית, הגדירו תחילה את הנושא או תחום המיקוד (החל מפיתוח תוכנה ועד לפרטים של אסטרטגיה עסקית).

לאחר בחירת הנושא, ספקו לבוט נתוני אימון רלוונטיים הכוללים מידע על התחום, כגון מגמות בתעשייה, העדפות קהל יעד וניתוח מתחרים.

הזינו פרומפטים או שאלות, כגון: "מהם רעיונות חדשים לשירותים עבור הסוכנות שלנו?" או "אילו אסטרטגיות שיווק חדשניות נוכל ליישם אם נרצה לקדם את שירותי עיצוב ופיתוח UI/UX שלנו?"

עברו על התשובות ושפרו אותן כדי לוודא שהן רלוונטיות, ישימות ומתיישרות עם המטרות והיעדים שלכם.

הנה כמה דוגמאות לפרומפטים לפי קטגוריות, רק כדי לנסות את העוצמה של כלי AI

כתיבה

1. כתבו סיפור קצר על נוסע בזמן שחוזר בטעות לעידן הדינוזאורים.
2. חברו מכתב לעצמכם בעתיד, עשר שנים מהיום.
3. המציאו שיר על תקווה וחוסן בתקופת משבר.

רשתות חברתיות / שיווק

1. צרו ציוץ שמקדם את שירותי פיתוח הווב שלנו.
2. כתבו פוסט לפייסבוק שמכריז על אבן דרך חדשה עבור חברת האאוטסורסינג לפיתוח תוכנה שלנו.
3. נסחו כיתוב לאינסטגרם להשקה של אייפון חדש.

יצירתיות

1. המציאו שלושה טעמי גלידה ייחודיים ותארו אותם בפירוט.
2. עצבו לוגו שמייצג אמון ואמינות.
3. דמיינו עולם שבו קסם הוא אמיתי ותארו אותו בצורה חיה.
4. צרו סלוגן לסוכנות שמספקת שירותי פיתוח מובייל ושירותי פיתוח ווב.

פרודוקטיביות

1. כתבו רשימת משימות ליום, תוך תעדוף המשימות החשובות ביותר.
2. נסחו תבנית אימייל למענה לפניות הקשורות לאאוטסורסינג תוכנה.
3. כתבו תסריט להצגת עובד במהלך ישיבת צוות כללית.

חינוך

1. הסבירו את המושג "קריפטו" לחבר שאינו מכיר אותו.
2. הגדירו את שלוש זרועות השלטון ואת התפקידים של כל אחת.
3. תארו את תהליך פיתוח האפליקציה.
4. ספרו לי איך להשתמש ב-GPT.

יצירת חומרי פרסום

המודל שימושי ליצירת חומרי פרסום, משום שהוא מציע תוכן איכותי שמושך, אינפורמטיבי ומתואם עם מטרות השיווק של העסק. הוא מסייע לבנות מודעות למותג ונאמנות.

יתרונות מרכזיים:

• חוסך זמן ועלויות: ייתכן שאין צורך להעסיק קופירייטרים או סוכנויות שיווק.
• חומרי הפרסום עקביים בטון ובמסרים.
• פרסונליזציה: התוכן פונה ישירות לצרכי קהל היעד, ולכן המעורבות וההמרות גדלות.

ניתוח נתונים וחיפוש מידע עסקי

צ׳אט GPT מספק מידע מקיף על ההיסטוריה, המשימה, הערכים והמוצרים של כל חברה (כולל תכונות, תמחור וביקורות). אתם מקבלים תובנות חשובות לגבי תעשיות ספציפיות, כולל מגמות שוק, תחרות ושינויים רגולטוריים — כדי להישאר מעודכנים בהתפתחויות האחרונות ולקבל החלטות מבוססות.

המודל גם מסייע לעסקים להעריך את הביצועים הפיננסיים שלהם ולהשוות אותם למתחרים, באמצעות הצגת נתונים כמו הכנסות, רווחים ושיעורי צמיחה. ניתן גם לאמן אותו לבצע אנליטיקה חזויה כדי לחזות מגמות עתידיות.

אחד היתרונות המרכזיים כאן הוא שהמודל מנתח במהירות כמויות גדולות של נתוני טקסט, כגון משוב לקוחות (כדי לזהות העדפות ונקודות כאב של קהל היעד), פוסטים ברשתות חברתיות או כתבות חדשות. הוא יכול אף לבצע ניתוח סנטימנט על טקסט, וכך לעזור לעסקים להבין כיצד לקוחות מרגישים לגבי השירותים או המותג שלהם. נוח גם שהוא מסוגל ליצור ויזואליזציות נתונים כגון תרשימים, גרפים ומפות — כך שנושאים מורכבים הופכים לברורים ומהירים להבנה.

כדאי לציין שעסקים צריכים להיות מודעים לשיקולי פרטיות ולוודא שהם משתמשים בנתונים בהתאם לחוקים ולתקנות הרלוונטיים.

תמיכה רב-לשונית

אמנו את המודל לתמוך במספר שפות כדי לתקשר עם לקוחות ברחבי העולם — להרחיב את בסיס הלקוחות, לשפר את מוניטין המותג ולהגדיל את ההגעה הגלובלית! הבוט יכול לספק שירותי תרגום, לבצע לוקליזציה למסרים שיווקיים ותיאורי מוצרים בהתאם למדינות ותרבויות שונות, לזהות את השפה בשיחה ולסייע בשפה המתאימה. כדי ליישם תמיכה רב-לשונית, פשוט ספקו למודל נתוני אימון בשפות היעד. בדקו שהוא מזהה שפה בצורה מדויקת ושהתרגום נכון ומתאים תרבותית.

בדיקות אוטומטיות

התחילו בהגדרת מקרי הבדיקה שתרצו להפוך לאוטומטיים. אלו יכולים לכלול תרחישים כמו משתמש ששואל שאלה, מבצע רכישה או מדווח על תקלה. לאחר מכן, אמנו את המודל על נתוני הבדיקה שהכנתם, כדי שיוכל להבין אילו סוגי קלט ותשובות עליו לייצר עבור מקרי הבדיקה.

פתחו סקריפטים לבדיקות שמדמים את קלט המשתמש עבור כל מקרה בדיקה. ניתן ליצור את הסקריפטים בכל שפת תכנות שתומכת בבקשות HTTP.

הריצו את סקריפטי הבדיקה וודאו שהתשובות נכונות. אם לא, שפרו את המודל באמצעות הוספת נתוני אימון או התאמת היפר-פרמטרים. ככל שתריצו יותר בדיקות, תוכלו לבצע איטרציות ולשפר את אסטרטגיית הבדיקות.

כתיבת קוד וניפוי באגים

למרות שכלי AI כאלה לא מיועדים במיוחד למשימות אלו, ניתן להשתמש בהם ככלי נוסף.

כאשר מזינים תחילתו של קטע קוד, הכלי יכול להציע את ההמשך הנדרש, על סמך ההבנה שלו של תחביר התכנות והקשר. הוא גם מסייע בכתיבת תיעוד בכך שהוא מציע תיאורים והסברים לקטעי קוד שונים, וכך מפתחים מתעדים בצורה יעילה יותר.

יהיה צורך לספק לו נתוני אימון ספציפיים לשפת התכנות והקונטקסט שבו אתם עובדים. זה יכול לכלול אימון על קטעי קוד ותיעוד משויך, הודעות שגיאה והפתרונות המתאימים להן, ועוד.

הוא גם מסייע בניפוי באגים באמצעות הצעות לתיקון שגיאות, על בסיס ההבנה שלו של שפת התכנות ושל הודעת השגיאה.

הנה כמה טיפים כיצד למנף את הטכנולוגיה לניפוי באגים:

1. התחילו בכתיבת קטעי קוד והודעות שגיאה בצ׳אט. זה צריך לכסות מגוון שפות תכנות ושגיאות נפוצות.
2. לאחר שהמודל מאומן, שלבו אותו בסביבת הפיתוח, כגון IDE או עורך קוד. כאשר מפתח נתקל בהודעת שגיאה, הוא מזין אותה למודל כדי לקבל פתרונות אפשריים.

שימו לב: למרות שהבוט מסייע במשימות טכניות, אין להסתמך עליו ככלי היחיד לכתיבת קוד וניפוי באגים. תמיד חיוני לבדוק ולאמת ביסודיות כל קוד שנכתב — בין אם נעזר בכלי AI ובין אם לא.

אופטימיזציה למנועי חיפוש (SEO)

שפרו את הדירוג שלכם במנועי החיפוש והביאו יותר תנועה! צ׳אט GPT מסייע במשימות אופטימיזציה למנועי חיפוש (SEO) באמצעות יצירת טקסטים ייחודיים עם מילות מפתח וביטויים רלוונטיים.

הנה כמה צעדים לשימוש בו לצורכי SEO:

• זהו מילות מפתח וביטויים רלוונטיים לתחום שלכם. לשם כך השתמשו בכלי מחקר מילות מפתח או נתחו את אתרי המתחרים.
• לאחר שמצאתם את מילות המפתח והביטויים, ספקו למודל נתוני אימון כגון פוסטים לבלוג או תיאורים שכבר מותאמים למילות המפתח והביטויים שנבחרו.
• עברו על התוצאה שנוצרה ושפרו אותה כדי לוודא שהיא מדויקת.

כיצד לשלב צ׳אט GPT באתר שלכם

במדריך צעד-אחר-צעד הזה נראה לכם כיצד לשלב את הטכנולוגיה באתר שלכם. יאללה מתחילים!

בחרו ספק

בין הפופולריים ניתן למצוא את OpenAI, Hugging Face ו-DialPort. בדקו את הפיצ׳רים, התמחור ורמת שירות הלקוחות שכל ספק מציע, ובחרו את האפשרות שהכי מתאימה לצרכים שלכם.

צרו חשבון

פעלו לפי ההנחיות של הספק כדי להירשם ולהגדיר חשבון. ייתכן שתצטרכו לספק פרטים בסיסיים כגון שם, כתובת אימייל ופרטי תשלום.

הגדירו את הצ׳אטבוט

השתמשו בתבניות מוכנות או התאימו אותו למותג ולקהל שלכם. חלק מהדברים שתצטרכו להגדיר בצ׳אטבוט כוללים:

1. תגובות — מה הוא אומר בתגובה לשאלות או הודעות. בחרו תגובות מוכנות או צרו תגובות מותאמות לצרכים שלכם.
2. התנהגות — הכללים שמכתיבים כיצד הצ׳אטבוט מתקשר עם אנשים. לדוגמה, הגדירו אותו לברך משתמשים כשהם נכנסים לאתר שלכם.
3. מראה — התאמת ה-Look & Feel שלו. שנו את השם, האווטאר, הצבעים והגופנים כך שיתאימו לזהות המותג ולעיצוב האתר.

התקינו את התוסף המתאים

תהליך ההתקנה משתנה בהתאם לספק, אבל בדרך כלל תצטרכו לבצע את השלבים הבאים:

• התחברו ללוח הניהול שלכם.
• עברו לתפריט התוספים ולחצו על "הוספת חדש".
• חפשו את תוסף צ׳אט GPT במרקטפלייס ולחצו על "התקנה".
• לאחר ההתקנה, הפעילו את התוסף.

לבדוק, לבדוק, לבדוק!

אחרי התקנת התוסף, ודאו שהוא עובד כמצופה. בדקו את התגובות וחפשו בעיות כדי לשפר את ההגדרות.

מוכנים? היכון, פריסה

כשתהיו מרוצים מההגדרות ומהבדיקות, פרסו את הצ׳אטבוט באתר. זה כולל הוספה שלו לעמודים שבהם אתם רוצים שיופיע, ווידוא שהוא גלוי ונגיש לכולם. ייתכן שתרצו למקם אותו במקום בולט, כמו בפינה של המסך או באזור הכותרת העליונה (Header).

מדוע הטמעת צ׳אט GPT מובילה לעלייה בהכנסות

אתם מבינים טוב יותר את צרכי הלקוחות ונקודות הכאב שלהם, ולכן מיישמים אסטרטגיות ממוקדות שמשפיעות בסופו של דבר על ההמרה.

אתם מציעים חוויה מותאמת אישית שמתאימה להעדפות של כל אדם. הגישה הזו מגדילה את שביעות הרצון, ובכך מובילה ליותר מכירות.

באמצעות הבנת היסטוריית הרכישות והטעם של הלקוח, אתם מציעים פריטים נוספים שאדם עשוי להתעניין בהם. אנחנו אוהבים אסטרטגיות Upselling ו-Cross-selling!

אתם מצמצמים את הצורך בנציגי שירות לקוחות אנושיים, והמבקרים מקבלים במהירות את המידע הרלוונטי בלי להמתין בתורים ארוכים בטלפון. הגישה הזו לא רק משמחת לקוחות, אלא גם חוסכת עלויות. מצב של Win-Win!

סיכום

להטמעת צ׳אט GPT יש פוטנציאל עצום עבור עסקים, משום שהיא מאיצה חדשנות, משפרת את שירות הלקוחות ומפחיתה עלויות. באמצעות שימוש אסטרטגי ומותאם בכלים כאלה, חברות משחררות אפשרויות כמעט בלתי מוגבלות.

הטכנולוגיה מטפלת במהירות בצרכי הלקוחות, אוספת משוב ביעילות, מספקת תובנות שוק חשובות ועדכונים בזמן אמת. תנו לעסק שלכם לפרוח באמצעות אימוץ ההזדמנויות שהטכנולוגיה המדהימה הזו מציעה כבר היום!

Add professionals to your team

Contact