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Digitalisierung von Geschäftsprozessen: Wie sie Unternehmen zum Erfolg verhilft

„Digital werden oder den Markt verlassen“ ist ein Motto, das den Geist des heutigen Wettbewerbsmarktes einfängt. Die harte Wahrheit ist, dass das Festhalten an altmodischen Ansätzen und die Weigerung, bestehende Prozesse zu modernisieren, bedeutet, hinter den Wettbewerbern zurückzufallen, Kunden zu verlieren und die Unternehmensgewinne zu verringern. Auf der anderen Seite bleiben Unternehmen, die digitale Werkzeuge nutzen, mit ihren Kunden verbunden. Zum Beispiel ermöglicht die Implementierung eines CRM-Systems Unternehmen, die Interaktionshistorien der Kunden zu speichern und diese Informationen effektiv zu nutzen. Eine Präsenz auf allen sozialen Medienplattformen gibt den Kunden die Wahl des Kommunikationskanals. Online-Kassen sind unverzichtbare Werkzeuge, ohne die ein großer Teil des Publikums verloren gehen könnte. Und es gibt noch viele andere Beispiele! In diesem Artikel sprechen wir darüber, warum die Digitalisierung von Geschäftsprozessen für viele Marktteilnehmer, sowohl kleine als auch große, einen Wendepunkt darstellt!

Was ist Digitalisierung in Geschäftsprozessen?

Die grundlegende Definition der Digitalisierung von Geschäftsprozessen ist ziemlich einfach und offensichtlich: Es ist die Transformation eines bestimmten Unternehmens durch Informationstechnologie. Dies kann alles umfassen, von der Erstellung einer Website oder der Implementierung eines CRM bis hin zur Etablierung einer Präsenz in sozialen Medien. Mit anderen Worten hilft die Digitalisierung von Geschäftsprozessen Unternehmen, wettbewerbsfähig zu bleiben und neue Gewinnmöglichkeiten zu schaffen. Ein gutes Beispiel ist Netflix, das als DVD-Verleihunternehmen begann. Netflix konnte die neuesten Technologien nutzen, um Video zu digitalisieren, und schuf einen einzigartigen Wert im Streaming von Filmen online und wurde zu einem Branchenriesen. Einmal mehr geht es bei der Digitalisierung nicht nur darum, papierlos zu werden und Computer für die Dateneingabe zu nutzen – das ist nur ein kleiner Teil der Reise. In ihrer Gesamtheit umfasst die Digitalisierung ein Netzwerk von Prozessen, die digitale Daten nutzen, um Aufgaben wie Abrechnung, Buchhaltung, Bestandsverwaltung, Kundenservice und vieles mehr zu optimieren!

Wichtige Gründe für die Digitalisierung von Geschäftsprozessen

Die Effizienz steigern

Cloud-Technologien, Big Data und andere Technologien werden Ihnen helfen, nie zuvor gesehene Produktivitätsniveaus zu erreichen. Zum Beispiel können Sie künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen nutzen, um Aufgaben und Prozesse zu automatisieren und zu skalieren, die große Datenmengen erfordern.

Die digitale Präsenz verbessern

Es ist keine Überraschung, dass Unternehmen im heutigen digitalen Zeitalter online sein müssen, um erfolgreich zu sein. Überlegen Sie, was Sie hier tun können, um potenzielle Kunden anzuziehen und die Markenbekanntheit zu steigern. Ihren Online-Shop registrieren? Ein Online-Buchungstool erstellen? Online-Bestell- oder Zahlungsmöglichkeiten hinzufügen? Die Optionen hier sind endlos. Wir empfehlen, Ihre digitale Strategie in Ihre gesamten Marketingpläne zu integrieren.

Die Kundeninteraktion verbessern

Um sich von der Konkurrenz abzuheben, müssen Sie effektiv mit Ihrer Kundenbasis interagieren. Datenanalysen und KI können helfen, Benutzerprofile zu erstellen, um personalisierten Service anzubieten. Nutzen Sie soziale Medien, um wertvolle Inhalte zu teilen; implementieren Sie Chatbots, um 24/7 Unterstützung anzubieten!

Eingesetzte Techniken bei der Digitalisierung von Geschäftsabläufen

Wenn Sie sich entscheiden, eine der Aktivitäten Ihres Unternehmens zu digitalisieren, gibt es verschiedene Wege, die Sie einschlagen können:

In die Cloud ziehen

Dank Cloud-Computing werden die Daten vieler Unternehmen sicher gespeichert und sind von überall mit einer Internetverbindung leicht zugänglich. CC bietet Skalierbarkeit, sodass Sie Ihre Speicher- und Verarbeitungskapazitäten je nach Bedarf anpassen können, was es zu einer kosteneffizienten Lösung für das Management von Operationen macht.

Automatisieren Sie tägliche Arbeitsabläufe

Wenn Sie planen, sich wiederholende und zeitaufwändige Aufgaben zu optimieren, sollten Sie in Betracht ziehen, Automatisierungstools einzusetzen, um Gehaltsabrechnungen, Bestandsverwaltung, Kundenserviceanfragen und andere Prozesse zu bearbeiten. Sie werden in der Lage sein, die Betriebseffizienz zu verbessern und die Konsistenz in der Servicebereitstellung aufrechtzuerhalten!

Künstliche Intelligenz nutzen

Es gibt zahlreiche Möglichkeiten für Ihr Wachstum, sodass Sie wählen können, wo die Technologie Ihre Ziele am besten unterstützen kann! Zum Beispiel bieten KI-gestützte Chatbots im Kundenservice sofortige Antworten auf Kundenanfragen. KI unterstützt auch personalisierte Marketingmaßnahmen, indem sie das Kundenverhalten vorhersagt und Unternehmen hilft, ihre Angebote anzupassen.

Nutzen Sie das Internet der Dinge (IoT)

Eine erstaunliche Gelegenheit für Logistik- oder Fertigungsorganisationen! Auch wenn die anfänglichen Investitionen hier für Sie „zu hoch“ erscheinen mögen, bewerten Sie einfach die Vorteile auf lange Sicht. IoT-Geräte überwachen die Leistung von Geräten, verfolgen die Bestandsniveaus und optimieren den Energieverbrauch. Das bedeutet, dass Sie ständig Echtzeit-Einblicke in die Abläufe erhalten, Ausfallzeiten reduzieren und die Lebensdauer von Vermögenswerten verlängern können!

Vorteile der Digitalisierung im Geschäftsleben

Erhöhte Gewinne

Digitale Technologien ermöglichen es Unternehmen, Arbeitsabläufe so zu organisieren, dass die Wartungskosten erheblich gesenkt werden, wodurch die Nettogewinne steigen. Darüber hinaus erweitert sich die potenzielle Kundenbasis erheblich. Zum Beispiel müssen Kunden nicht mehr an einem Schaufenster vorbeigehen, um darüber zu erfahren, hineinzutreten und einen Kauf zu tätigen. Ein gut gestalteter Online-Shop kann ebenso viel Gewinn erzielen wie ein großes Geschäft, das ähnliche Produkte verkauft.

Automatisiertes Dokumentenmanagement

Unternehmen können von papierbasierter Buchhaltung und traditionellem Dokumentenmanagement absehen. Interaktionen zwischen verschiedenen strukturellen Einheiten erfolgen mit maximaler Geschwindigkeit, sodass die gesparte Zeit genutzt werden kann, um die Produktivität zu steigern. Darüber hinaus verringert sich die Wahrscheinlichkeit von Fehlern, da der Einfluss des menschlichen Faktors reduziert wird, während verschiedene Module der digitalen Infrastruktur viele wichtige Funktionen der Mitarbeiter übernehmen.

Effiziente interne Kommunikation

Zum Beispiel kann jeder Mitarbeiter über ein Unternehmensnetzwerk verbunden bleiben. Dies spart nicht nur Zeit, sondern bietet auch sicheren Zugang zur Datenbank des Unternehmens auf einem Niveau, das speziell jedem Mitarbeiter gewährt wird.

Vereinfachte Kundeninteraktionen

Die Geschwindigkeit der Auftragsbearbeitung steigt, da viele Vorgänge automatisiert werden. Einige Online-Shops arbeiten fast vollständig ohne menschliches Eingreifen, wo es nicht notwendig ist. Mit einer intuitiven Benutzeroberfläche können Kunden selbstständig Bestellungen aufgeben und deren Fortschritt in jeder Phase überwachen.

Die Schritte zur Digitalisierung des Geschäfts

Sie sind bereit, Geschäftsprozesse zu digitalisieren, aber wo anfangen? Der Schlüssel liegt darin, chaotische Entscheidungen zu vermeiden und alles schrittweise umzusetzen.

Erstellen Sie einen umfassenden Fahrplan für die digitale Transformation

Sie müssen zunächst die aktuelle Situation analysieren. Identifizieren Sie die Prozesse, die dazu führen, dass Sie Kunden verlieren, und beginnen Sie damit, diese zuerst zu modernisieren! Wenn Sie beispielsweise auf Mund-zu-Mund-Marketing angewiesen waren, es aber nicht mehr effektiv ist und Ihre Online-Präsenz fehlt, konzentrieren Sie sich auf digitale Werkzeuge, um Verbraucher anzuziehen: Erstellen Sie eine Website, richten Sie Social-Media-Profile ein und schalten Sie gezielte Werbung.

Wettbewerber analysieren (und ihre Fehler!)

Die Digitalisierung wird vergeblich sein, wenn Sie die gleichen Technologien wie Ihre Wettbewerber implementieren. Untersuchen Sie, welche Prozesse sie digitalisiert haben und wie Sie diese verbessern können. Wenn Wettbewerber beispielsweise eine mobile App entwickelt haben, aber Funktionen wie ein Treueprogramm oder personalisierte Angebote übersehen haben, integrieren Sie diese in Ihr Produkt, um sich abzuheben!

Wählen Sie die optimale Digitalisierungsplattform für die Implementierung

Zum Beispiel, wenn Sie viele Kunden haben und Ihr Geschäft wächst, aber Sie mit der Auftragsbearbeitung nicht Schritt halten können, sollten Sie nach Lösungen suchen, die interne Prozesse beschleunigen, wie CRM oder ERP-Systeme. Diese helfen Ihnen, eine einheitliche Kundendatenbank zu pflegen, die Aufgaben der Mitarbeiter zu koordinieren und spezifische Bereiche wie Inventar, Finanzen und Logistik zu überwachen.

Foster Digitalisierung Entwicklung Talent

Die ersten Schritte zur Digitalisierung von Geschäftsprozessen können entmutigend sein, aber die Entwicklung interner Talente ist ein entscheidender Punkt. Ermutigen Sie die Mitarbeiter, ihre digitalen Fähigkeiten durch gezielte Schulungsprogramme und Workshops zu verbessern. Indem Sie in die Weiterbildung investieren, stärken Sie nicht nur Ihr Team, sondern schaffen auch eine Innovationskultur, die nachhaltiges Wachstum fördert! Wir empfehlen auch, mit externen Experten zusammenzuarbeiten, um Ihr Personal zu betreuen.

Fazit

Eine internationale Studie von McKinsey zeigt, dass 9 von 10 Unternehmen sich in der Digitalisierung befinden, einschließlich Ihrer Wettbewerber. Auch wenn Ihr Unternehmen derzeit profitabel ist, wird es nicht lange dauern, bis das Ausruhen auf Ihren Lorbeeren endet. Der Wettbewerb, die Kundenanforderungen und die Branchenstandards steigen weiterhin. Wenn sich ein Unternehmen nicht transformiert, riskiert es, von der Strömung mitgerissen zu werden. Unser Team ist bereit, Ihnen bei der Digitalisierung von Geschäftsprozessen zu helfen. Wir werden eine maßgeschneiderte Lösung entwickeln, die auf Ihre Anforderungen zugeschnitten ist, damit Sie sofort mit der Rendite Ihrer Investitionen beginnen können!

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What role does data analytics play in the success of digitized business processes?

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